Процедура гарантийного обслуживания Покупателей продукции ТМ АКАНТ

• При покупке продукции ТМ АКАНТ продавец обязан ознакомить покупателя с гарантийным талоном изделия, что находится на обратной стороне технического паспорта. Продавец ставит дату продажи и печать на гарантийный талон, Покупатель ставит свою подпись об ознакомлении с условиями гарантии
• Продавец обязан выдать Покупателю чек
• Покупатель может претендовать на любое гарантийное обслуживание только в случае предъявления им правильно оформленного гарантийного талона на изделие и чека.
• На протяжении 14 календарных дней со дня продажи матрас надлежащего качества может быть заменен, если сохранено его товарный вид, потребительские качества, целостность упаковки, ярлыки, чек.
• Наматрасники, одеяла, подушки не подлежат обмену / возврату, поскольку они являются изделиями индивидуального потребления.
• При возникновении гарантийной претензии Покупатель обращается по месту продажи матраса, предъявляет гарантийный талон и чек, а также заяву на имя Продавца о сути претензии.
• Продавец передает претензионные документы Региональному менеджеру предприятия и вместе с ним осматривает претензионный матрас. Региональный менеджер принимает решение о необходимости передачи изделия на предриятие-изготовитель для осмотра. Матрас передается на производство, в случае если на нем есть повреждения / несоответствия
• На предприятии изделие осматривает техническая комиссия, которая делает вывод о причине возникновения повреждений/несоответствий и складывает соответствующий акт осмотра изделия. В случае если повреждения / несоответствия произошли по вине производителя, предприятие за свой счет производит ремонт / замену изделия, а также берет на себя все транспортные расходы по перевозке претензионной продукции.
• В случае если повреждения матраса произошли по вине Покупателя, неправильной его эксплуатации, или вследствие действия не непреодолимой силы, Покупателю выставляется счет на ремонтные работы / замену и транспортные расходы.